Política de entrega
Processamento e expedição das encomendas
Processamos todas as encomendas num prazo de 12 horas. As encomendas são expedidas nos dias úteis. Na prática, uma encomenda efetuada é geralmente expedida logo na manhã do dia seguinte.
Prazos de entrega
O prazo de entrega é de 5 a 7 dias úteis. Este prazo pode, ocasionalmente, ser prolongado, nomeadamente em caso de reposição de stock de um produto. Em caso de atraso, a entrega pode demorar até 10 dias, no máximo.
Transportadora e prazos de encaminhamento
Uma vez entregue a encomenda à transportadora, os prazos de encaminhamento dependem desta. Acontecimentos excecionais (feriados, condições meteorológicas, controlos aduaneiros, picos de atividade) podem prolongar estes prazos sem que a nossa responsabilidade possa ser invocada.
Acompanhamento da sua encomenda
Pode acompanhar a sua encomenda a qualquer momento através da ligação «Seguir a minha encomenda» disponível no menu do nosso site. Basta indicar o seu endereço de e-mail e o número da sua encomenda para acompanhar o respetivo encaminhamento.
A ligação de acompanhamento pode demorar 24 a 48 horas a ficar ativa. Não há motivo para preocupação se nenhum número de seguimento (tracking) aparecer de imediato: trata-se simplesmente do prazo de ativação do seguimento. A sua encomenda foi efetivamente expedida, conforme indicado acima. Cabe ao cliente acompanhar o encaminhamento da sua encomenda e contactar a transportadora ou o ponto de recolha em caso de dificuldade na entrega.
Encomenda indicada como entregue mas não recebida
Se o seguimento indicar que a encomenda foi entregue sem que o cliente a tenha recebido, deve ser apresentada uma reclamação junto da transportadora. Acompanhamos o cliente nesse procedimento, mas o respetivo tratamento depende da transportadora.
Exatidão da morada de entrega
É da responsabilidade do cliente verificar a exatidão da sua morada de entrega e contactar-nos com a maior brevidade possível por e-mail, através de contact@medicalys.ch, para qualquer alteração. Uma alteração só é possível se a sua encomenda ainda não tiver sido processada.
Caso falte alguma informação na sua morada (por exemplo, um número de porta), nem sempre somos notificados automaticamente. Se for o caso, enviar-lhe-emos um e-mail, uma única vez, a fim de lhe solicitar as informações em falta. Na ausência de resposta da sua parte, a sua encomenda ficará a aguardar nas nossas instalações até que nos volte a contactar a respeito da mesma.
Não podemos ser responsabilizados por informações de expedição incorretas ou incompletas. Também não somos responsáveis por encomendas recusadas ou que não possam ser entregues (morada inacessível, morada incompleta, etc.). Nestes casos, as encomendas podem ser-nos devolvidas, mas não sistematicamente.
Se a sua encomenda nos for efetivamente devolvida, poderemos então, segundo a sua escolha, propor-lhe um reembolso sob a forma de vale de crédito (deduzidos os portes de envio) ou uma reexpedição. O cliente não é elegível nem para a reexpedição nem para o reembolso em vale de crédito enquanto a encomenda não tiver sido rececionada nas nossas instalações.
Devoluções
Aceitamos devoluções por qualquer motivo, quer o cliente esteja insatisfeito, quer tenha simplesmente mudado de ideias. O prazo de devolução é de 14 dias a contar da receção dos seus produtos.
Se pretender devolver a sua encomenda, basta enviar-nos um e-mail para contact@medicalys.ch a informar-nos. Enviar-lhe-emos então um formulário de devolução para preencher e assinar, que deverá reenviar-nos por e-mail. Em seguida, comunicar-lhe-emos todo o procedimento para nos devolver a encomenda. As condições detalhadas constam da nossa Política de devolução e reembolso.
Encomenda danificada na receção
Se o seu produto chegar partido, estragado ou danificado, tire imediatamente uma fotografia e um vídeo e envie-os por e-mail para contact@medicalys.ch. Faça-o o mais rapidamente possível para que o seu pedido seja tido em conta.
