Política de devolución y reembolso
Política de cancelación y modificación de pedidos
En nuestra tienda, cada pedido se tramita y se envía en el menor plazo posible para garantizarle una recepción rápida. Debido a esta rapidez de tramitación, no podemos garantizar ninguna modificación ni ninguna cancelación una vez realizado su pedido.
Si desea modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico en la dirección contact@medicalys.ch. Haremos todo lo posible por atender su solicitud, siempre que el pedido aún no haya sido tramitado en nuestro almacén.
Una vez realizado el pedido, este no puede cancelarse por motivos logísticos. En tal caso, deberá esperar a la recepción de su paquete y, si así lo desea, ejercer después su derecho de devolución mediante el formulario que se le comunicará por correo electrónico.
Política de devolución y reembolso
Deseamos que su experiencia de compra sea lo más tranquila posible. Dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para comunicarnos su solicitud de devolución. Transcurrido dicho plazo de 14 días desde la entrega, lamentablemente no podremos atender su solicitud de devolución o de reembolso.
Condiciones para que se acepte una devolución
Para poder optar a una devolución, su artículo debe cumplir todas las condiciones siguientes:
- Sus artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.
- El albarán de entrega del paquete debe estar presente e intacto.
- El producto no debe haber sido llevado, utilizado ni dañado; de lo contrario, no podremos atender su solicitud.
- El embalaje original no debe estar deteriorado.
Para efectuar una devolución, también deberá presentarnos un recibo o un justificante de compra.
Higiene
Por motivos de higiene, ninguna prenda de vestir ni prenda de ropa interior que haya sido usada podrá ser objeto de devolución, cualquiera que sea el motivo.
Bienes no susceptibles de devolución
Diversos tipos de bienes no pueden devolverse, en particular las tarjetas regalo y los productos descargables, como los libros electrónicos.
Reembolso
Si su solicitud es aprobada tras nuestra revisión, su reembolso se tramitará y abonará en forma de vale de compra en un plazo de 3 días. Este vale podrá utilizarse en nuestra tienda para una próxima compra.
Los gastos de envío no son reembolsables. La devolución del paquete deberá enviarse a nuestro almacén a cargo del cliente.
Devolución de su paquete
La devolución del paquete se realiza bajo la entera responsabilidad del cliente. No podemos garantizar que su artículo nos llegue efectivamente. Por tanto, le corresponde enviar su paquete con un número de seguimiento (tracking), que constituye la única prueba de que el paquete ha sido efectivamente enviado y recibido en nuestro almacén.
A falta de un número de seguimiento que acredite la correcta recepción del paquete, no podremos ser considerados responsables de una pérdida o de un artículo no recibido, y nos veremos en la imposibilidad de tramitar el reembolso.
Artículos en promoción
Solo pueden reembolsarse los artículos vendidos a precio habitual. Los artículos a precio reducido (rebajas, Black Friday, Cyber Monday o cualquier otra oferta propuesta a un precio inferior al precio habitual) no pueden ser objeto de reembolso.
Cambios
Los cambios siguen el mismo procedimiento que las devoluciones y se gestionan mediante el formulario de devolución. Una vez recibido su paquete en nuestro almacén, procedemos a revisar el artículo. Si es conforme, le enviamos el producto en la nueva talla o el modelo deseado. Un artículo solo se sustituye si cumple todas las condiciones de devolución indicadas anteriormente.
Artículos defectuosos o dañados
Si un artículo no funciona como debería, envíenos por correo electrónico a la dirección contact@medicalys.ch fotos y vídeos, acompañados de la mayor cantidad de información posible, para que podamos tramitar su caso en las mejores condiciones. Si el producto resulta efectivamente defectuoso o dañado sin que ello sea imputable al cliente, le enviaremos gratuitamente un producto de sustitución.
Tramitación de su solicitud
Una vez recibido su paquete en nuestro almacén, nuestro equipo inspecciona su artículo. Esta inspección nos permite comprobar que se cumplen todas las condiciones enumeradas anteriormente. Si el artículo es conforme, procedemos al reembolso en forma de vale de compra en los plazos indicados, y se le informa por correo electrónico del correcto desarrollo de la operación.
En caso de que no se cumpla alguna de las condiciones enumeradas anteriormente, nos reservamos el derecho de no atender su solicitud. En tal caso, el artículo podrá serle devuelto, a su cargo. Le invitamos a comprobar con atención que su solicitud reúne todos los criterios antes de proceder al envío, para que su expediente se tramite en el menor plazo posible.
Formulario de devolución
Para ejercer su derecho de devolución, deberá cumplimentar el formulario de devolución que se le remitirá en PDF por correo electrónico. Este formulario deberá estar debidamente fechado y firmado a mano; no se aceptará su cumplimentación por medios electrónicos.
El procedimiento que debe seguirse para el envío, así como la dirección de nuestro almacén, se le comunicarán por correo electrónico desde la dirección contact@medicalys.ch una vez tramitada su solicitud.
Para cualquier pregunta relativa a una devolución, un cambio o un reembolso, nuestro servicio de atención al cliente queda a su disposición por correo electrónico en la dirección contact@medicalys.ch.
