Política de envíos
Tramitación y envío de los pedidos
Tramitamos todos los pedidos en un plazo de 12 horas. Los pedidos se envían en días hábiles. En la práctica, un pedido realizado se envía por lo general a la mañana siguiente.
Plazos de entrega
El plazo de entrega es de 5 a 7 días hábiles. Este plazo puede prolongarse ocasionalmente, en particular en caso de reposición de un producto. En caso de retraso, la entrega puede tardar hasta un máximo de 10 días.
Transportista y plazos de transporte
Una vez entregado el paquete al transportista, los plazos de transporte dependen de este. Determinados acontecimientos excepcionales (días festivos, condiciones meteorológicas, controles aduaneros, picos de actividad) pueden prolongar dichos plazos sin que ello pueda dar lugar a nuestra responsabilidad.
Seguimiento de su pedido
Puede seguir su pedido en todo momento a través del enlace «Seguir mi pedido» disponible en el menú de nuestro sitio web. Basta con indicar su dirección de correo electrónico y su número de pedido para seguir su transporte.
El enlace de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en activarse. No se preocupe si no aparece de inmediato ningún número de seguimiento: se trata simplemente del plazo de activación del seguimiento. Su pedido ha sido efectivamente enviado, tal como se ha indicado anteriormente. Corresponde a usted seguir el transporte de su paquete y ponerse en contacto con el transportista o con el punto de recogida en caso de dificultades en la entrega.
Paquete marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado sin que usted lo haya recibido, deberá presentarse una reclamación ante el transportista. Le acompañaremos en esta gestión, si bien su tramitación depende del transportista.
Exactitud de la dirección de entrega
Es responsabilidad suya comprobar la exactitud de su dirección de entrega y ponerse en contacto con nosotros con la mayor brevedad por correo electrónico en contact@medicalys.ch para cualquier modificación. Solo es posible realizar una modificación si su pedido aún no ha sido tramitado.
Si falta algún dato en su dirección (por ejemplo, un número de portal), no siempre recibimos una notificación automática. En tal caso, le enviaremos un correo electrónico, una única vez, para solicitarle los datos que falten. A falta de respuesta por su parte, su pedido permanecerá en espera en nuestras instalaciones hasta que vuelva a ponerse en contacto con nosotros al respecto.
No podemos ser considerados responsables de datos de envío incorrectos o incompletos. Tampoco somos responsables de los pedidos rechazados o que no puedan entregarse (dirección inaccesible, dirección incompleta, etc.). En estos casos, los paquetes pueden sernos devueltos, aunque no de forma sistemática.
Si su pedido nos es efectivamente devuelto, podremos ofrecerle, a su elección, un reembolso en forma de vale de compra (descontados los gastos de envío) o un nuevo envío. No tendrá derecho ni al nuevo envío ni al reembolso en vale de compra mientras el paquete no haya sido recibido en nuestras instalaciones.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones por cualquier motivo, tanto si no está satisfecho como si simplemente ha cambiado de opinión. El plazo de devolución es de 14 días a contar desde la recepción de sus productos.
Si desea devolver su paquete, basta con que nos lo comunique por correo electrónico en contact@medicalys.ch. A continuación, le remitiremos un formulario de devolución que deberá cumplimentar, firmar y reenviarnos por correo electrónico. Después le comunicaremos el procedimiento completo para devolvernos el paquete. Las condiciones detalladas figuran en nuestra Política de devolución y reembolso.
Paquete dañado en el momento de la recepción
Si su producto le llega roto, deteriorado o dañado, tome inmediatamente una foto y un vídeo y envíenoslos por correo electrónico a contact@medicalys.ch. Hágalo lo antes posible para que su solicitud pueda ser tenida en cuenta.
