Politica di reso e rimborso

Politica di annullamento e di modifica dell'ordine

Presso di noi, ogni ordine viene elaborato e spedito nel più breve tempo possibile al fine di garantirle una ricezione rapida. In ragione di tale rapidità di elaborazione, non possiamo garantire alcuna modifica né alcun annullamento una volta effettuato l'ordine.

Qualora desideri modificare o annullare il suo ordine, contatti il nostro servizio clienti il prima possibile via e-mail all'indirizzo contact@medicalys.ch. Faremo il possibile per tenere conto della sua richiesta, a condizione che l'ordine non sia ancora stato elaborato presso il nostro magazzino.

Una volta effettuato, l'ordine non può essere annullato per ragioni logistiche. Occorre quindi attendere la ricezione del pacco e successivamente, se lo desidera, esercitare il suo diritto di reso tramite il modulo che le sarà comunicato via e-mail.

Politica di reso e di rimborso

Desideriamo che la sua esperienza di acquisto sia il più serena possibile. Dispone di un termine di 14 giorni dal ricevimento del suo ordine per comunicarci la sua richiesta di reso. Decorso tale termine di 14 giorni dalla consegna, non potremo purtroppo dare seguito alla sua richiesta di reso o di rimborso.

Condizioni per l'accettazione di un reso

Per poter essere reso, il suo articolo deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

• I suoi articoli devono essere inutilizzati e nella loro confezione originale.
• Il documento di consegna del pacco deve essere presente e integro.
• Il prodotto non deve essere stato indossato, utilizzato o danneggiato; in caso contrario non potremo dare seguito alla sua richiesta.
• La confezione originale non deve essere danneggiata.

Per effettuare un reso, deve inoltre presentarci una ricevuta o una prova d'acquisto.

Igiene

Per ragioni igieniche, qualsiasi capo di abbigliamento o di biancheria intima che sia stato indossato non può essere oggetto di reso, per qualsiasi motivo.

Beni non restituibili

Diverse tipologie di beni non possono essere restituite, in particolare le carte regalo e i prodotti scaricabili come i libri digitali.

Rimborso

Se la sua richiesta è approvata al termine del nostro controllo, il suo rimborso sarà elaborato ed erogato sotto forma di buono d'acquisto entro un termine di 3 giorni. Tale buono potrà essere utilizzato sul nostro negozio per un acquisto successivo.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Il pacco di reso deve essere spedito al nostro magazzino a spese del cliente.

Rispedizione del suo pacco

La rispedizione del pacco avviene sotto l'esclusiva responsabilità del cliente. Non possiamo garantire che il suo articolo ci pervenga effettivamente. Spetta quindi a lei spedire il pacco con un numero di tracciamento (tracking), che costituisce l'unica prova che il pacco sia stato effettivamente inviato e ricevuto presso il nostro magazzino.

In assenza di un numero di tracciamento che attesti l'effettivo ricevimento del pacco, non potremo essere ritenuti responsabili di uno smarrimento o di un articolo non ricevuto, e ci troveremo nell'impossibilità di procedere al rimborso.

Articoli in promozione

Possono essere rimborsati soltanto gli articoli venduti a prezzo pieno. Gli articoli a prezzo ridotto (saldi, Black Friday, Cyber Monday o qualsiasi altra offerta proposta a un prezzo inferiore al prezzo pieno) non possono essere oggetto di rimborso.

Cambi

I cambi seguono la stessa procedura dei resi e avvengono tramite il modulo di reso. Una volta ricevuto il suo pacco presso il nostro magazzino, procediamo a un controllo dell'articolo. Se questo risulta conforme, le rispediamo il prodotto nella nuova taglia o nel modello desiderato. Un articolo viene sostituito soltanto se rispetta tutte le condizioni di reso sopra indicate.

Articoli difettosi o danneggiati

Se un articolo non funziona come dovrebbe, ci invii via e-mail all'indirizzo contact@medicalys.ch foto e video, corredati del maggior numero possibile di informazioni, affinché possiamo trattare il suo caso nelle migliori condizioni. Qualora il prodotto risulti effettivamente difettoso o danneggiato per cause non imputabili al cliente, le rispediremo gratuitamente un prodotto sostitutivo.

Trattamento della sua richiesta

Una volta ricevuto il suo pacco presso il nostro magazzino, il suo articolo viene ispezionato dal nostro team. Tale ispezione ci consente di verificare che tutte le condizioni sopra elencate siano effettivamente rispettate. Se l'articolo è conforme, procediamo al rimborso sotto forma di buono d'acquisto nei termini indicati e lei viene informato via e-mail del corretto svolgimento dell'operazione.

Qualora una delle condizioni sopra elencate non sia rispettata, ci riserviamo il diritto di non dare seguito alla sua richiesta. L'articolo potrà in tal caso esserle restituito, a sue spese. La invitiamo a verificare con attenzione che la sua richiesta soddisfi tutti i criteri prima di procedere alla spedizione, affinché la sua pratica sia trattata nel più breve tempo possibile.

Modulo di reso

Per esercitare il suo diritto di reso, deve compilare il modulo di reso che le sarà trasmesso in formato PDF via e-mail. Tale modulo deve essere debitamente datato e firmato a mano; la compilazione in formato elettronico non sarà accettata.

La procedura da seguire per la spedizione, nonché l'indirizzo del nostro magazzino, le saranno comunicati via e-mail dall'indirizzo contact@medicalys.ch una volta elaborata la sua richiesta.

Per qualsiasi domanda relativa a un reso, un cambio o un rimborso, il nostro servizio clienti resta a sua disposizione via e-mail all'indirizzo contact@medicalys.ch.