Politica di spedizione
Elaborazione e spedizione degli ordini
Elaboriamo tutti gli ordini entro 12 ore. Gli ordini vengono spediti nei giorni lavorativi. In concreto, un ordine effettuato viene generalmente spedito già la mattina seguente.
Tempi di consegna
Il termine di consegna è da 5 a 7 giorni lavorativi. Tale termine può occasionalmente essere prolungato, in particolare in caso di riassortimento di un prodotto. In caso di ritardo, la consegna può richiedere fino a un massimo di 10 giorni.
Corriere e tempi di trasporto
Una volta affidato il pacco al corriere, i tempi di trasporto dipendono da quest'ultimo. Eventi eccezionali (giorni festivi, condizioni meteorologiche, controlli doganali, picchi di attività) possono prolungare tali tempi senza che possa esserne imputata a noi la responsabilità.
Monitoraggio del suo ordine
Può seguire il suo ordine in qualsiasi momento tramite il link «Traccia il mio ordine» disponibile nel menu del nostro sito. È sufficiente inserire il suo indirizzo e-mail e il suo numero d'ordine per seguirne la spedizione.
Il link di tracciamento può richiedere da 24 a 48 ore prima di essere attivo. Nessuna preoccupazione se non compare immediatamente alcun numero di tracciamento: si tratta semplicemente del tempo di attivazione del tracciamento. Il suo ordine è stato effettivamente spedito, come indicato sopra. Spetta a lei seguire il trasporto del suo pacco e rivolgersi al corriere o al punto di ritiro in caso di difficoltà di consegna.
Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Qualora il tracciamento indichi che il pacco è stato consegnato mentre lei non lo ha ricevuto, deve essere aperto un reclamo presso il corriere. La assistiamo in questa procedura, ma la sua gestione dipende dal corriere.
Esattezza dell'indirizzo di consegna
È sua responsabilità verificare l'esattezza del suo indirizzo di consegna e contattarci molto rapidamente via e-mail all'indirizzo contact@medicalys.ch per qualsiasi modifica. Una modifica è possibile soltanto se il suo ordine non è ancora stato elaborato.
Qualora manchi un'informazione nel suo indirizzo (ad esempio un numero civico), non sempre riceviamo una notifica automatica. In tal caso, le invieremo un'e-mail, una sola volta, per chiederle le informazioni mancanti. In assenza di una sua risposta, il suo ordine resterà in sospeso presso i nostri locali finché non ci ricontatterà in merito.
Non possiamo essere ritenuti responsabili di informazioni di spedizione errate o incomplete. Non siamo inoltre responsabili degli ordini rifiutati o non consegnabili (indirizzo inaccessibile, indirizzo incompleto, ecc.). In tali casi, i pacchi possono esserci restituiti, ma non sistematicamente.
Qualora il suo ordine ci venga effettivamente restituito, potremo quindi, a sua scelta, proporle un rimborso sotto forma di buono d'acquisto (spese di spedizione dedotte) oppure una nuova spedizione. Non ha diritto né alla nuova spedizione né al rimborso in buono d'acquisto finché il pacco non sia stato ricevuto presso i nostri locali.
Resi
Accettiamo resi per qualsiasi motivo, sia che lei sia insoddisfatto sia che abbia semplicemente cambiato idea. Il termine per il reso è di 14 giorni dal ricevimento dei suoi prodotti.
Se desidera restituire il suo pacco, è sufficiente scriverci un'e-mail all'indirizzo contact@medicalys.ch per informarcene. Le trasmetteremo quindi un modulo di reso da compilare e firmare, che dovrà rinviarci via e-mail. Le comunicheremo successivamente l'intera procedura per restituirci il pacco. Le condizioni dettagliate figurano nella nostra Politica di reso e rimborso.
Pacco danneggiato alla ricezione
Se il suo prodotto le perviene rotto, rovinato o danneggiato, scatti immediatamente una foto e un video e ce li invii via e-mail all'indirizzo contact@medicalys.ch. Lo faccia il prima possibile affinché la sua richiesta venga presa in considerazione.
