Verzendbeleid

Verwerking en verzending van bestellingen

Wij verwerken alle bestellingen binnen 12 uur. Bestellingen worden op werkdagen verzonden. Concreet betekent dit dat een geplaatste bestelling doorgaans de volgende ochtend al wordt verzonden.

Levertijden

De levertijd bedraagt 5 tot 7 werkdagen. Deze termijn kan af en toe worden verlengd, met name wanneer een product opnieuw moet worden aangevuld. Bij vertraging kan de levering maximaal 10 dagen duren.

Vervoerder en transporttijden

Zodra het pakket aan de vervoerder is overhandigd, zijn de transporttijden afhankelijk van deze vervoerder. Uitzonderlijke gebeurtenissen (feestdagen, weersomstandigheden, douanecontroles, piekdrukte) kunnen deze termijnen verlengen, zonder dat wij daarvoor aansprakelijk kunnen worden gesteld.

Uw bestelling volgen

U kunt uw bestelling op elk moment volgen via de link ‘Mijn bestelling volgen’ in het menu van onze website. U hoeft daar alleen uw e-mailadres en uw bestelnummer in te vullen om de verzending te volgen.

Het kan 24 tot 48 uur duren voordat de trackinglink actief is. Maakt u zich geen zorgen als er niet meteen een trackingnummer verschijnt: dit is simpelweg de activeringstijd van de tracking. Uw bestelling is wel degelijk verzonden, zoals hierboven aangegeven. Het is uw verantwoordelijkheid om de verzending van uw pakket te volgen en bij leveringsproblemen contact op te nemen met de vervoerder of het afhaalpunt.

Pakket als geleverd gemarkeerd maar niet ontvangen

Als de tracking aangeeft dat het pakket is geleverd terwijl u het niet hebt ontvangen, moet er een klacht worden ingediend bij de vervoerder. Wij begeleiden u bij deze procedure, maar de afhandeling hangt af van de vervoerder.

Juistheid van het afleveradres

Het is uw verantwoordelijkheid om de juistheid van uw afleveradres te controleren en voor elke wijziging zeer snel per e-mail contact met ons op te nemen via contact@medicalys.ch. Een wijziging is alleen mogelijk zolang uw bestelling nog niet is verwerkt.

Als er informatie in uw adres ontbreekt (bijvoorbeeld een huisnummer), worden wij daarvan niet altijd automatisch op de hoogte gebracht. In dat geval sturen wij u één keer een e-mail om de ontbrekende gegevens op te vragen. Zonder reactie van uw kant blijft uw bestelling in afwachting in onze vestiging totdat u hierover opnieuw contact met ons opneemt.

Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor onjuiste of onvolledige verzendgegevens. Evenmin zijn wij verantwoordelijk voor geweigerde of onbestelbare bestellingen (onbereikbaar adres, onvolledig adres, enz.). In deze gevallen kunnen de pakketten naar ons worden teruggestuurd, maar niet altijd.

Als uw bestelling daadwerkelijk naar ons wordt teruggestuurd, kunnen wij u, naar uw keuze, een terugbetaling in de vorm van een tegoed (verzendkosten afgetrokken) of een nieuwe verzending aanbieden. U komt niet in aanmerking voor een nieuwe verzending of een terugbetaling in tegoed zolang het pakket niet in onze vestiging is ontvangen.

Retouren

Wij accepteren retouren om welke reden dan ook, of u nu ontevreden bent of gewoon van gedachten bent veranderd. De retourtermijn bedraagt 14 dagen vanaf de ontvangst van uw producten.

Als u uw pakket wilt retourneren, hoeft u ons alleen een e-mail te sturen naar contact@medicalys.ch om ons hiervan op de hoogte te stellen. Wij sturen u dan een retourformulier toe dat u moet invullen en ondertekenen en per e-mail aan ons moet terugsturen. Vervolgens delen wij u de volledige procedure mee om het pakket aan ons te retourneren. De gedetailleerde voorwaarden staan in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Pakket beschadigd bij ontvangst

Als uw product gebroken, beschadigd of in slechte staat bij u aankomt, maak dan onmiddellijk een foto en een video en stuur deze per e-mail naar contact@medicalys.ch. Doe dit zo snel mogelijk, zodat uw verzoek in behandeling kan worden genomen.