Polityka zwrotów i refundacji
Polityka anulowania i zmiany zamówienia
U nas każde zamówienie jest przetwarzane i wysyłane w możliwie najkrótszym terminie, aby zagwarantować Państwu szybki odbiór. Ze względu na to szybkie przetwarzanie nie możemy zagwarantować żadnej zmiany ani anulowania po złożeniu zamówienia.
Jeżeli chcą Państwo zmienić lub anulować zamówienie, prosimy jak najszybciej skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pocztą elektroniczną pod adresem contact@medicalys.ch. Dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić Państwa prośbę, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone w naszym magazynie.
Po złożeniu zamówienia nie może ono zostać anulowane ze względów logistycznych. Należy wówczas poczekać na otrzymanie przesyłki, a następnie, jeśli Państwo sobie tego życzą, skorzystać z prawa do zwrotu za pomocą formularza, który zostanie Państwu przekazany pocztą elektroniczną.
Polityka zwrotów i refundacji
Zależy nam, aby Państwa doświadczenie zakupowe było jak najbardziej bezproblemowe. Mają Państwo 14 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie nam prośby o zwrot. Po upływie tego terminu 14 dni od dostawy niestety nie będziemy mogli rozpatrzyć Państwa prośby o zwrot lub refundację.
Warunki przyjęcia zwrotu
Aby kwalifikować się do zwrotu, Państwa artykuł musi spełniać wszystkie poniższe warunki:
- Państwa artykuły muszą być nieużywane i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
- Etykieta dostawy przesyłki musi być obecna i nienaruszona.
- Produkt nie może być noszony, używany ani uszkodzony; w przeciwnym razie nie będziemy mogli rozpatrzyć Państwa prośby.
- Oryginalne opakowanie nie może być uszkodzone.
Aby dokonać zwrotu, muszą Państwo również przedstawić nam paragon lub dowód zakupu.
Higiena
Ze względów higienicznych żadna odzież ani bielizna, która była noszona, nie może zostać zwrócona, bez względu na powód.
Towary niepodlegające zwrotowi
Kilka rodzajów towarów nie podlega zwrotowi, w szczególności karty podarunkowe oraz produkty do pobrania, takie jak książki elektroniczne.
Refundacja
Jeżeli Państwa prośba zostanie zaakceptowana po przeprowadzonej przez nas kontroli, refundacja zostanie przetworzona i wypłacona w formie bonu w terminie 3 dni. Bon ten będzie można wykorzystać w naszym sklepie przy kolejnym zakupie.
Koszty dostawy nie podlegają zwrotowi. Odesłanie przesyłki do naszego magazynu odbywa się na koszt klienta.
Odesłanie przesyłki
Odesłanie przesyłki odbywa się na pełną odpowiedzialność klienta. Nie możemy zagwarantować, że Państwa artykuł faktycznie do nas dotrze. W związku z tym to Państwo są zobowiązani do wysłania przesyłki z numerem śledzenia (tracking), który stanowi jedyny dowód, że przesyłka została faktycznie wysłana i odebrana w naszym magazynie.
W przypadku braku numeru śledzenia pozwalającego potwierdzić prawidłowy odbiór przesyłki nie możemy ponosić odpowiedzialności za utratę lub nieotrzymanie artykułu i nie będziemy w stanie przetworzyć refundacji.
Artykuły w promocji
Refundacji podlegają wyłącznie artykuły sprzedawane po cenie regularnej. Artykuły w obniżonej cenie (wyprzedaże, Black Friday, Cyber Monday lub każda inna oferta proponowana po cenie niższej od ceny regularnej) nie podlegają refundacji.
Wymiany
Wymiany przebiegają według tej samej procedury co zwroty i odbywają się za pośrednictwem formularza zwrotu. Po odebraniu Państwa przesyłki w naszym magazynie przeprowadzamy kontrolę artykułu. Jeżeli jest on zgodny z wymogami, odsyłamy Państwu produkt w nowym rozmiarze lub w wybranym modelu. Artykuł zostaje wymieniony wyłącznie wtedy, gdy spełnia wszystkie wyżej określone warunki zwrotu.
Artykuły wadliwe lub uszkodzone
Jeżeli artykuł nie działa tak, jak powinien, prosimy przesłać nam pocztą elektroniczną na adres contact@medicalys.ch zdjęcia i filmy wraz z jak największą ilością informacji, abyśmy mogli rozpatrzyć Państwa sprawę w jak najlepszych warunkach. Jeżeli produkt faktycznie okaże się wadliwy lub uszkodzony bez winy klienta, bezpłatnie odeślemy Państwu produkt zastępczy.
Rozpatrywanie Państwa prośby
Po odebraniu Państwa przesyłki w naszym magazynie artykuł jest sprawdzany przez nasz zespół. Kontrola ta pozwala nam zweryfikować, czy wszystkie wyżej wymienione warunki zostały spełnione. Jeżeli artykuł jest zgodny z wymogami, dokonujemy refundacji w formie bonu we wskazanych terminach, a Państwo zostają poinformowani pocztą elektroniczną o prawidłowym przebiegu operacji.
W przypadku gdy którykolwiek z wyżej wymienionych warunków nie zostanie spełniony, zastrzegamy sobie prawo do nierozpatrzenia Państwa prośby. Artykuł może wówczas zostać Państwu odesłany na Państwa koszt. Prosimy o uważne sprawdzenie, czy Państwa prośba spełnia wszystkie kryteria, przed dokonaniem wysyłki, aby Państwa sprawa została rozpatrzona w możliwie najkrótszym terminie.
Formularz zwrotu
Aby skorzystać z prawa do zwrotu, muszą Państwo wypełnić formularz zwrotu, który zostanie Państwu przesłany w formacie PDF pocztą elektroniczną. Formularz ten musi być należycie opatrzony datą i podpisany odręcznie; wypełnienie drogą elektroniczną nie zostanie zaakceptowane.
Instrukcja dotycząca wysyłki, a także adres naszego magazynu, zostaną Państwu przekazane pocztą elektroniczną z adresu contact@medicalys.ch po rozpatrzeniu Państwa prośby.
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotu, wymiany lub refundacji nasz dział obsługi klienta pozostaje do Państwa dyspozycji pocztą elektroniczną pod adresem contact@medicalys.ch.
